Em nosso software de gestão para clínica médica temos diversas funcionalidades para o usuário realizar a confirmação de agendamento dos pacientes. A principal funcionalidade é o serviço Clinnet Confirma. Através dessa funcionalidade todas as atividades são realizadas de forma automatizada entre o Clinnet e o Whatsapp. A partir de uma configuração conseguimos realizar o agendamento prévio para envio das mensagens de confirmação para o Whatsapp, em seguida as mensagens são encaminhadas ao paciente e as respostas são devolvidas pelo Whatsapp em tempo real para o Clinnet, atualizando os dados no Clinnet quando o paciente confirma o agendamento através da mensagem de Whatsapp recebida, ou até mesmo se o paciente informar que não vai comparecer, o Clinnet automaticamente realiza o cancelamento desse agendamento para disponibilizar o horário para outro paciente que esteja em busca de horários.
O serviço Clinnet Confirma elimina totalmente a necessidade de um colaborador da clínica realizar as atividades de confirmação, tornando o processo mais seguro, eliminado falha humana e o grande custo do colaborador. A solução Clinnet Confirma possui uma economia de aproximadamente 70% em comparação a um colaborador da clínica realizando a mesma atividade.
Para clínicas com uma quantidade de agendamentos menor e colaboradores com maior disponibilidade de tempo, também existe a possibilidade da realização da confirmação de agendamento dos pacientes ser realizada de forma manual através do Whatsapp web. Nessa situação o colaborador da clínica médica seleciona os pacientes que deseja realizar a confirmação, em seguida clica no agendamento para enviar através do Whatsapp web uma mensagem pré-formatada com os dados para confirmação, após o recebimento da mensagem de Whatsapp pelo paciente, o colaborador fica aguardando a resposta do paciente para informar no Clinnet se o agendamento foi confirmado ou não. Em situações em que o paciente acaba preterindo o agendamento, o colaborador pode também realizar o cancelamento do agendamento disponibilizando o horário para outro paciente. Em situações em que temos grande volumetria de agendamentos para confirmação ou se faz necessário mais de um colaborador para realizar essa atividade, Não recomendamos essa modalidade, pois ela se torna muito ineficiente e honerosa.
A confirmação de agendamento também pode ser realizada de forma automatizada através do envio de mensagens por e-mail. Todo o processo acontece no mesmo formato do serviço Clinnet Confirma, porém o serviço por e-mail é ineficiente, devido apenas 10% dos pacientes realizarem interação por e-mail. Outro formato de confirmação de agendamento de pacientes que ficou em desuso nos últimos tempos é o contato através de ligação telefônica, atualmente acreditamos que essa modalidade de contato com o paciente foi praticamente extinta nas clínicas.
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